Lo que los administradores de comunidades en línea pueden aprender de los foros de discusión exitosos

Los foros de discusión en línea han existido desde los primeros días de Internet y siguen siendo un lugar de reunión para la discusión comunitaria de ideas afines. Muchos foros en la web tienen miles de participantes activos y han existido durante muchos años.

Muchas personas llegan a los foros durante una búsqueda en la web o reciben recomendaciones de otros miembros de una comunidad. Como la persona promedio permanece en una página web sólo unos segundos, usted quiere que vea a primera vista que su comunidad es el lugar adecuado para él.

  • Contenido fresco servido diariamente: Si las entradas de la primera página tienen meses o años de antigüedad, con muy poco contenido actual, sigue adelante. Los foros más atractivos tienen discusiones diarias dirigidas a todos los miembros.
  • Desacuerdo respetuoso: Cuando cada comentario se encuentra con apilamientos, ataques personales y desacuerdos groseros, es una señal de que la comunidad es una comunidad mal administrada. Nadie debe tener miedo de expresar una opinión respetuosa. En una comunidad próspera, los miembros responden a los comentarios con respuestas y puntos de vista agradablemente redactados, aunque no estén de acuerdo con el punto de vista del póster original.
  • Política de comentarios claramente publicada: La mayoría de los foros tienen un punto de partida claramente marcado que incluye un mensaje de bienvenida, información sobre la comunidad y reglas para comentar. Mantener las reglas en la parte superior de la página garantiza que todo el mundo las conozca.
  • Página de bienvenida: Las mejores comunidades en línea dan la bienvenida a todos los nuevos miembros. La mayoría tienen una carpeta en la que se invita a todos los miembros a hablar un poco sobre sí mismos y a leer sobre los otros participantes.
  • Página de preguntas frecuentes: La página de preguntas frecuentes de una comunidad permite que el administrador de la comunidad responda a las mismas preguntas una sola vez, en lugar de una y otra vez en el transcurso del tiempo. Lea las páginas de preguntas frecuentes de varias comunidades diferentes y observe cómo cubren todas las bases. Las mejores preguntas frecuentes cubren todo lo que necesitas saber sobre una comunidad y una marca de una sola vez.
  • Tono positivo: Si una comunidad es un semillero de negatividad y tensión, es evidente inmediatamente después de leer sólo unos pocos artículos. Las buenas discusiones son de buena naturaleza, productivas y respetuosas. Los miembros son útiles con sus comentarios, positivos con sus críticas y saben cómo estar en desacuerdo sin enojarse.
  • Muy pocos problemas técnicos: Los foros en línea exitosos se aseguran de que todo funcione sin problemas. Si es lento de cargar, tiene frecuentes “eructos” donde los mensajes se caen mágicamente del foro, o si a menudo se cae por horas, participar en la comunidad no va a ser una experiencia agradable para los miembros.
  • Zumbido positivo: Una verdadera señal de éxito es cuando los miembros de una comunidad cantan sus elogios, incluso cuando están fuera de línea o en otro lugar en línea. Si mencionan la comunidad a sus vecinos o en las redes sociales y recomiendan que otros se unan a ellos, es una buena indicación de que las cosas van muy bien.
  • Un administrador de la comunidad visible: Puede que no veas a un administrador de la comunidad, pero no hay duda de que ella está allí. La mayoría de los gerentes no están presentes en sus comunidades, pero están participando lo suficiente como para interactuar con la comunidad y hacer cumplir sus reglas. Una comunidad en línea exitosa puede funcionar sola en ausencia del administrador de la comunidad, pero la mayoría de los administradores y moderadores no se alejan por mucho tiempo.
  • Un elemento de diversión: Si los participantes no están disfrutando, no hay necesidad de que se queden. Asegurarse de que haya una buena mezcla de temas serios y comida ligera evita que un foro sea deprimente.
  • Lealtad: La mayoría de los miembros de la comunidad en línea son leales en el sentido de que eligen su comunidad actual por encima de las demás. Participan en temas de discusión, comparten contenido e invitan a otros a participar. Incluso pueden defender a sus comunidades y a los administradores de la comunidad cuando hay negatividad dirigida hacia ellos.
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