Lo que los administradores de comunidades en línea pueden aprender de las comunidades de blogs

Ya sea que los bloggers blogueen por sí mismos o en nombre de una marca o de un cliente, les corresponde a ellos gestionar su comunidad en línea. El bloguero escribe el tema del día, y su comunidad responde en especie. El contenido tiene que ser de composición abierta para que pueda recibir una respuesta. El blogger tiene que hacer los tipos de preguntas correctos en lugar de publicar los puntos de vista de “a mi manera, y eso es todo lo que hay que hacer”.

Las comunidades de blogging son únicas e increíblemente leales. La mayoría de los miembros se mantienen al margen y defienden a sus bloggers favoritos con pasión. A cambio, los blogueros aseguran conversaciones positivas centradas en temas que invitan a la reflexión. Lo hacen haciendo que la participación sea sencilla y atractiva.

  • Es fácil de comentar. Los blogs que dificultan los comentarios eventualmente desalientan esa misma cosa. Es comprensible que los comentaristas tengan que usar un nombre y una dirección de correo electrónico para ofrecer sus ideas, pero un proceso de registro riguroso, completo con CAPTCHA ilegible y largas esperas para la aprobación, puede mantener fuera a los trolls y spammers, pero también evitará que una comunidad crezca. Podrías notar otros blogs de la comunidad que usan plug-ins de comentarios como Disqus (se pronuncia “discuss”) o Livefyre. Estos plugins permiten a los comentaristas registrarse una vez. A partir de entonces, su información es recordada en cada blog que visitan. Observe cómo los administradores de la comunidad están utilizando los diferentes plug-ins y considere la posibilidad de utilizarlos para su propia comunidad.
  • La conversación es instantánea. Muchos blogueros mantienen los comentarios con moderación para asegurarse de que no reciba spam. Sin embargo, si el blogger está lejos de su escritorio, puede tomar días para que los comentarios sean moderados, por lo que no se está produciendo una conversación. Para remediar este problema, muchos blogueros usarán un plug-in de comentarios, o sólo tendrán el primer comentario de un nuevo miembro con moderación para asegurarse de que no es spam. Las herramientas de moderación de comentarios de un blog simplifican la eliminación de comentarios abusivos o spam, por lo que no es necesario mantener los comentarios con moderación durante más de unos minutos.
  • Utiliza preguntas y frases para invitar a la discusión. Los bloggers y los administradores de la comunidad tienen un enfoque diferente para estimular la conversación con el contenido de los blogs que, por ejemplo, las páginas de Facebook, los foros y las redes sociales. Con estos otros tipos de comunidades, la brevedad es clave. Los blogs son más extensos, y las discusiones se centran en un tema o nicho en particular. en Facebook, puedes hacer preguntas a tu comunidad para obtener una respuesta, y en los blogs, escribes discusiones mucho más largas dirigidas también a obtener una respuesta. Para ello, los blogueros hacen preguntas a lo largo de sus publicaciones y se aseguran de que haya espacio para que todos respondan. Tome nota de cómo el blogger se está comunicando con su comunidad e invite a una respuesta.
  • Desalienta la negatividad. Demasiados comentaristas ven el desacuerdo como algo negativo, que no podría estar más lejos de la verdad. A los bloggers les encantan las discusiones animadas y sobre todo disfrutan de otra perspectiva. Sin embargo, hay una diferencia entre el desacuerdo respetuoso y los comentarios abusivos o negativos: responder insultando a alguien o haciendo ataques personales no es desacuerdo. Muchos blogs muestran de forma prominente una política de comentarios que ayuda a mantener este tipo de negatividad a raya. Use estas políticas como un modelo para usted mismo.
  • El respeto es mutuo. Los blogs más exitosos son los que tienen a la comunidad en mente. No menosprecian ni menosprecian a sus lectores, y reducen al mínimo las quejas de enojo. Tampoco hacen que nadie sienta que lo está haciendo mal. Cuando los blogueros tratan a los miembros de la comunidad como iguales en la discusión, el blog y la comunidad subsiguiente florecerán. Observe el intercambio entre los blogueros y los miembros de la comunidad y vea cómo fomentan el respeto mutuo.
  • Los bloggers son ferozmente protectores de sus comunidades y las comunidades son ferozmente protectoras de sus bloggers. Al crear discusiones que facilitan la participación, los miembros sienten que ellos también ayudaron a crear el contenido.

    Deja un comentario

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *