Lo que hay que saber sobre el nuevo programa de lealtad de Loblaw para PC Insiders

Loblaws ha puesto en marcha otro cambio planeado en su programa de lealtad de President’s Choice. En una estrategia como la suscripción a Amazon’s Prime, también están pidiendo a los consumidores que paguen por ello. Es sólo el último paso del tendero en la revisión de PC, después de los pasos anteriores para salir del negocio de la banca minorista y la fusión de PC Points con el programa Optimum, administrado por su filial Shoppers Drug Mart.

PC Insiders, un nuevo programa de suscripción basado en tarifas está dirigido a los miembros de su programa de lealtad, pero ofrece más en términos de descuentos y recompensas, pero a cambio de una tarifa anual de $99. Aún así, no hay ningún cambio en el programa existente de PC Points de la cadena, donde los compradores pueden obtener puntos a cambio de compras, sin pagar una cuota anual.

Matthew Lau, presidente de PointsHogger.com, dice que los detalles iniciales parecen prometedores. “La gente está dispuesta a pagar si hay valor añadido”, dice Lau. “Si Loblaw puede ganar dinero y aún así ofrecer valor, entonces vale la pena ir por aquí.”

Pero otros no están tan seguros. “Me parece que están poniendo una cuota en la tarjeta de crédito si quieres los beneficios”, dice Steve Allmen, presidente y cofundador de Loyalty & Co. en Toronto. “Si su programa de lealtad a nivel de base ya es confuso, esto podría ser aún más. Pero algunos compradores pagarán por los extras.”

Esto es lo que necesitas saber.

¿Qué es PC Insiders?

Es el nuevo programa de suscripción basado en tarifas de Loblaws que ofrecerá a las personas que se registren descuentos y puntos de recompensa en varias de las tiendas de la cadena, tanto en línea como en sus tiendas. Este es un globo de prueba o un lanzamiento suave. Es una forma de que Loblaw obtenga retroalimentación sobre el programa antes de un lanzamiento completo. “Se supone que es una expansión del actual programa PC Plus”, dice Lau. “Todo esto debería cambiar al nuevo programa PC Optimum en 2018 en algún momento.”

¿Cuál es la tarifa y cuándo entra en vigor?

Hay una cuota de suscripción de $9.99 al mes – o $99 al año si eligió inscribirse en el Programa PC Insiders. Este es un programa piloto y se lanza en febrero de 2018.

¿Cambiará el programa existente de PC Points?

No. Los compradores en el actual programa PC Points pueden ahorrar puntos a cambio de comprar productos en la cadena de tiendas Loblaw, sin tener que pagar una cuota anual. Esta opción no va a desaparecer.

¿Qué significa la separación de PC Financial-CIBC para los clientes (y sus puntos de PC

)¿A quién va dirigido este programa de fidelización?

Principalmente miembros de fidelización de PC Plus que también son titulares de President’s Choice Financial Mastercard, es decir, personas leales a la marca Loblaws. Loblaws espera que estén dispuestos a pagar un cargo mensual adicional de $9.99, para obtener un mejor rendimiento de los puntos, descuentos y entrega de ciertos productos.

También se dirige a los compradores en línea a través de sus incentivos, como por ejemplo 20 veces más puntos para los cosméticos, así como al creciente mercado de las familias jóvenes, que necesitan pañales, alimentos para bebés, cremas y lociones para bebés, y más. “Aquí están siguiendo el ejemplo de Wal-Mart”, dice Lau. “Usted puede ordenar en línea y luego recoger sus productos en una tienda. Si hacer esto le ahorra dos o tres horas al mes de vagar por las tiendas, podría valer la suscripción de $99 porque no hay ningún cargo por la recolección en la tienda”.

¿Qué otros programas de lealtad son como este?

“Es muy similar a dos programas ya existentes: Costco y Amazon Prime”, dice Lau. “Costco tiene cuotas exclusivas de membresía que van de $55 a $110 dólares y la mayoría de las ganancias de la compañía provienen de las cuotas de suscripción porque la mayoría de lo que venden se vende a precio de costo”.

Pero Lau cree que el programa de lealtad de PC Insiders es un mejor espejo del enfoque de Amazon. “Con Amazon, puedes registrarte gratis y comprar lo que quieras”, dice Lau. “O puedes pagar $79 más impuestos anuales por Amazon Prime.”

El servicio Amazon Prime le ofrece envío gratuito de uno o dos días para compras elegibles, así como acceso a libros electrónicos, transmisión de video, ofertas y descuentos para las nuevas mamás y posibles puntos de ahorro y recompensa en productos selectos de Whole Foods, que Amazon compró a principios de este año.

“La pregunta que debe hacerse es:’¿Puedo obtener suficiente valor de $99 para justificar la cuota anual de suscripción?

¿Cuáles son algunas de las ventajas de lanzar un piloto de su programa?

– 20 por ciento de vuelta en puntos de PC en los productos esenciales como pañales, fórmula infantil y productos orgánicos PC en la tienda y en línea.
– 20 por ciento de vuelta en puntos de PC en todos los productos Joe Fresh en la tienda y en línea en joefresh.com
– 20X los puntos de PC todos los días cuando los consumidores compran en línea en beautyBOUTIQUE.ca
– Servicio gratuito de recogida Click & Collect en casi 200 lugares
– Envío gratuito en todas las compras de beautyBOUTIQUE.ca y joefresh.com
– 99 crédito de viaje para PC una vez al año al reservar un viaje en pctravel.ca (sólo suscripciones anuales)
– Se esperan más detalles en 2018

¿Tendrá éxito el programa?

“Si Costco y Amazon Prime pueden hacer funcionar las suscripciones pagadas, Loblaw también puede hacerlo”, dice Lau. “Sólo tienen que ofrecer lo suficiente para justificar el costo.”

¿Cuánto dinero debería gastar realmente en comestibles?

¿Vale la pena para los compradores?

Si usted ya gasta mucho en Loblaws y tiendas afiliadas, entonces probablemente encontrará valor en PC Insiders. Pero Lau recomienda esperar a que se publiquen detalles más específicos antes de calcular si vale la pena. “Inmediatamente, basándome en lo más destacado, mi primera pregunta sería si el 20 por ciento de descuento está por encima del precio de venta. ¿O sólo por el precio normal?”

Allmen tiene una preocupación diferente. “¿Van a quitarle a la gente que no paga las cuotas”, dice Allmen. “Si lo hacen, esos clientes podrían sentirse despreciados. Históricamente, si usted pone una cuota en algo, usted le da el beneficio a la gente que paga las cuotas. Así que será interesante ver cómo se desarrolla esto”.

Por su parte, Lau dice que la nueva suscripción está realmente dirigida a los compradores en línea y que sería donde buscar aún más beneficios en el futuro.

Más consejos:

Sí, si te registras, pagas tus $99 y luego descubres que realmente no obtienes suficiente valor de la cuota de suscripción, puedes recuperar tu dinero pagando la membresía anual y obteniendo los $99 de crédito de viaje en pctravel.ca. “Esta opción hace que la membresía anual valga mucho más que la cuota mensual”, dice Lau.

También vale la pena hacer un buen emparejamiento de precios a la antigua usanza. “Mucha gente no se da cuenta de que si es el precio lo que buscas, Real Superstore hace la comparación de precios para que puedas hacer todas tus compras allí, obtener mucha variedad de productos y precios bastante baratos también”, dice Lau. “Siempre tengo mi aplicación Flipp lista para hacer matching de precios reales con otras tiendas todo el tiempo.”

Pero si no está seguro, puede tener sentido simplemente pagar la cuota mensual durante un mes, y si le gusta lo suficiente, simplemente cambie a la membresía anual para que pueda calificar para el crédito de viaje. Es como tener tu pastel y comerlo también. “Y muchas felicitaciones a Loblaw por intentar algo diferente”, dice Allmen. “Si funciona, muchos otros tenderos le seguirán.

Manténgase sintonizado para más actualizaciones sobre el programa.

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